• Zaregistrujte sa v časti "Moje konto" a vyplňte všetky polia na vytvorenie konta. Potom dostanete potvrdzujúci e-mail.
• Budete požiadaní o uvedenie e-mailovej adresy a hesla pre budúce registrácie.

• Ak ste už zaregistrovaný ako zákazník, môžete sa prihlásiť cez "moje konto".
• Pri každom prihlásení budete požiadaní o zadanie e-mailovej adresy a hesla.
• Ak ste sa ešte nezaregistrovali, môžete sa zaregistrovať v niekoľkých krokoch.

• Žiadny problém. Heslo si môžete obnoviť kliknutím na "Zabudnuté heslo" po prihlásení . Zadajte e-mailovú adresu, s ktorou ste sa zaregistrovali, a nové heslo vám bude zaslané e-mailom.

• Kontaktujte náš zákaznícky servis.

• Vyberte položku a pridajte ju do nákupného košíka. Tento postup môžete opakovať, kým nevyberiete všetky položky.
• Ak chcete dokončiť objednávku, vyberte položku "Môj nákupný košík" a zobrazí sa prehľad vybraných produktov. V nákupnom košíku môžete tiež upraviť množstvo alebo odstrániť položky.
• Kliknutím na "Dokončiť objednávku" uskutočníte objednávku. Potvrdenie objednávky vám bude zaslané e-mailom.
• Po odoslaní tovaru dostanete e-mailom potvrdenie o odoslaní vrátane odkazu na sledovanie zásielky. Upozorňujeme, že sledovanie zásielky môže trvať až 24 hodín.

Môže sa stať, že potvrdenie objednávky skončí v priečinkoch so spamom alebo nevyžiadanou poštou. Ak ste stále nedostali potvrdenie objednávky, obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu alebo chatu.

• Ak sa veľkosti a/alebo farby nezobrazujú, položka je vypredaná.
• Upozorňujeme, že sortiment sa môže v iných krajinách líšiť.

• Adresu doručenia objednávky môžete zmeniť pri odhlásení.

• Po dokončení procesu objednávky už nie je možné vašu objednávku zmeniť alebo zrušiť.
• Ak ste si omylom objednali nesprávny tovar, môžete zadať novú objednávku a vrátiť ostatné položky pomocou štítku na vrátenie priloženého k zásielke.
• Po prijatí potvrdenia o odoslaní od Švajčiarskej pošty môžete upraviť doručenie a určiť požadované miesto doručenia, napr. predajňu balíkov alebo miesto podania.

• Pred zadaním objednávky kontaktujte náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom chatu, e-mailu alebo telefonicky, aby sme vám mohli pomôcť. Kódy kupónov už nie je možné následne zohľadniť v súlade s našimi VOP.

• Áno, zasielame na adresy v Nemecku, Rakúsku, San Marino, Taliansku, Francúzsku, Českej republike, Poľsku a na Maltu. Pre dodanie do Švajčiarska objednávajte priamo na www.allbirds.ch.

• Po dokončení procesu objednávky už nie je možné vašu objednávku zmeniť alebo zrušiť.

• Ak ste si omylom objednali nesprávny tovar, môžete zadať novú objednávku a vrátiť ostatné položky s priloženým štítkom na vrátenie zásielky.

• Po prijatí potvrdenia o odoslaní od Švajčiarskej pošty môžete upraviť doručenie a určiť požadované miesto doručenia, napr. predajňu balíkov alebo miesto podania.

• Objednávky môžete uhradiť kreditnou kartou (Mastercard a Visa) alebo prostredníctvom Paypal.

V prípade zamietnutia platby kreditnou kartou:

Zamietnutie môže mať rôzne dôvody.

1. Funkcia 3D Secure nie je aktivovaná.

2. Dosiahnutý limit účtu.

3. Prekročený časový limit.

• Hneď ako balík s tvojou objednávkou opustí náš sklad, dostaneš e-mail s odkazom na sledovanie zásielky. Pomocou tohto odkazu môžeš sledovať stav zásielky. Tieto informácie sú zvyčajne dostupné najskôr 24 hodín po doručení e-mailu.

• Ospravedlňujeme sa, ak zásielku nedostanete v perfektnom stave. Ak zásielka príde poškodená, okamžite ju otvorte v prítomnosti poštára. Dúfame, že obsah je stále kompletný a predmety sú nepoškodené.
• Ak bol poškodený len balík a chcete vrátiť niečo z objednávky, môžete na vrátenie použiť obal podľa vlastného výberu.
• Ak niektorá položka chýba alebo je poškodená, okamžite si od poštára vyžiadajte protokol o poškodení. Ak bol balík uložený, mali by ste poškodenie ihneď nahlásiť na najbližšej pošte.
• Ak vám poštár alebo pošta nevie pomôcť, obráťte sa na náš zákaznícky servis.

• Ospravedlňujeme sa, že vám bol zaslaný nesprávny tovar. Kontaktujte prosím náš zákaznícky servis. Tím vám rád pomôže.
• Ak namiesto objednaného tovaru prišiel nesprávny tovar, zadajte novú objednávku na tovar, ktorý ste chceli. Ak ste za ňu už zaplatili, suma za nákup vám bude pripísaná na účet hneď, ako dostaneme vaše vrátenie spolu s príslušným dokladom.

• Tovar je možné vrátiť do 30 dní, ak sú splnené podmienky vrátenia . Poukazy nie je možné vrátiť ani vymeniť.
• Vložte tovar do balíka spolu s vyplneným formulárom na vrátenie tovaru.
• Na vrátenie môžete použiť balík, ktorý ste dostali, stačí odstrániť priloženú lepiacu ochranu a balík uzavrieť.
• Na balík môžete nalepiť priložený poštový štítok a poslať ho na najbližšiu poštu na spätnú zásielku.
• DÔLEŽITÉ: Vystavené potvrdenie o vrátení zásielky si uschovajte, kým vám nepotvrdíme vrátenie.
• Po prijatí vrátenej zásielky dostanete e-mailom potvrdenie o jej prijatí.

• Jednoducho vráťte položky z rôznych objednávok v jednej zásielke. Je dôležité, aby ste k zásielke priložili všetky návratky.
• DÔLEŽITÉ: Vystavenú návratku si uschovajte, kým vám nepotvrdíme vrátenie tovaru.
• Po prijatí vašej návratky dostanete e-mailom potvrdenie o jej prijatí.

• Kontaktujte náš zákaznícky servis.

• Priama výmena nie je možná. V internetovom obchode si môžete pozrieť, či je tovar ešte k dispozícii v správnej veľkosti alebo farbe, a zadať novú objednávku. Vrátenie nesprávnej veľkosti. Po prijatí vrátenia vám bude vrátená suma za nákup.

• Upozorňujeme, že vrátenie tovaru potvrdíme e-mailom až po jeho kontrole. Ak v sledovaní zásielky uvidíte, že zásielka dorazila, dajte nám, prosím, čas do 5 dní na vystavenie dobropisu.
• Ak vrátenie nespĺňa požadované kritériá, budeme vás kontaktovať e-mailom.

Kúpna cena zaplatená kartou a PayPal

• Kredit bude vrátený na debetovaný účet. Vrátenú platbu nájdeš na svojom výpise. Môže sa stať, že dátum vrátenia platby sa nebude zhodovať s dátumom platby.

• Áno, poštovné za vrátenie tovaru hradíme my.

• Je nám veľmi ľúto, že máte chybný tovar. Kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis . Na rýchle spracovanie vášho dotazu potrebujeme nasledujúce informácie:
• Číslo objednávky
• Číslo a popis tovaru
• Popis závady a spôsob jej výskytu
• fotografie
• Náš tím zákazníckeho servisu vás bude okamžite kontaktovať a bude vás informovať o ďalších krokoch.

• Záručná doba je 2 roky od dátumu zakúpenia a vzťahuje sa na materiálové alebo výrobné chyby.

• Vaše súkromie a ochrana vašich údajov sú pre nás dôležité. Dodržiavame usmernenia o ochrane údajov v súlade so švajčiarskymi zákonmi. Zhromažďovanie a používanie vašich údajov nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov

• Nie, darčeková poukážka bude zaslaná len vo formáte PDF. Po úspešnom prijatí platby ho dostanete e-mailom v samostatnej správe.

• Nie, darčeková poukážka je nevratná.

• Darčekový poukaz je možné použiť len na stránke www.allbirds.sk

• Naše Allbirds sú na 100 % prateľné v práčke – takže im môžete jednoducho vrátiť sviežosť! Výnimka: Pre našu kolekciu Mizzle odporúčame pranie rukami, pretože tak najlepšie zachováte fluoridom neobsahujúcu, vodoodpudivú vrstvu.
• Ako na to:

1. Odstráňte vložky a šnúrky.
2. Zvoľte program na vlnu alebo jemné pranie.
3. Použite jemný prací prostriedok a prádlový vak na ochranu materiálu.
4. Nechajte topánky vyschnúť na vzduchu – nevkladajte ich do sušičky a neumožnite im kontakt s bielidlom.

• Malé škvrny môžete jednoducho očistiť teplou vodou a jemným mydlom. Na pranie v práčke alebo ručné pranie nie je potrebný žiadny špeciálny čistiaci prostriedok.

Naše vložky sú k dispozícii v dvoch variantoch:

• Vložky z vlny: Tieto môžete prať ručne. Zaobchádzajte s nimi ako s vlnovým svetrom: sú prateľné, ale nie príliš často, inak môže byť ich štruktúra poškodená. Takto vyčistíte vložky z vlny:

1. Jemne naneste na hornú časť vložky jemný prací prostriedok. Na odstránenie nepríjemných zápachov môžete pridať aj niekoľko kvapiek oleja z čajovníka alebo eukalyptového oleja.
2. Opláchnite vlažnou alebo studenou vodou.
3. Nechajte ich uschnúť na vzduchu.

• Vložky z TENCEL™: Tieto sa dajú ľahko utrieť vlhkou handričkou alebo opatrne opláchnuť studenou/vlažnou vodou. Nezamočte ich príliš a nedávajte ich do práčky.

• Naše topánky sa môžu líšiť v závislosti od veľkosti: V menších veľkostiach (napr. 35–37,5 EU pre ženy a 41–43 EU pre mužov) zvyčajne zodpovedajú tvojej obvyklej veľkosti topánok. Pri väčších veľkostiach môžu byť modely trochu širšie.
• Preto ti odporúčame, aby si sa vždy riadil dĺžkou nohy v tabuľke veľkostí. Tabuľku nájdeš priamo pri každom produkte nad výberom veľkosti – tak môžeš porovnať dĺžku svojej nohy a bezpečne vybrať správnu veľkosť.
• Keďže väčšina našich modelov je unisex, stojí za to pozrieť sa aj na druhú kategóriu (ženy/muži): Stačí porovnať dĺžku nohy a vybrať príslušnú veľkosť.

• Rôzne modely sú dostupné v obmedzenom množstve. Ak teda veľkosť už nie je k dispozícii pri danom produkte, bohužiaľ je vypredaná. Prihlás sa na náš newsletter, aby si bol informovaný o novinkách týkajúcich sa dostupnosti.

Záleží to od materiálu:

• Modely Wool (napr. Wool Runner) sú na začiatku často trochu tesnejšie, ale v priebehu niekoľkých dní sa ľahko roztiahnu a optimálne sa prispôsobia tvojej nohe – približne o štvrtinu veľkosti.
• Modely Tree (napr. Tree Runner, Tree Breezer) sú od začiatku flexibilné a pohodlné na nosenie. Zachovávajú svoju veľkosť v priebehu času, bez výrazných zmien.

Odporúčame nosiť topánky 1–2 týždne, aby si dosiahol optimálne prispôsobenie. Tip: S ponožkami to ide často ešte rýchlejšie.

Ak si nie si istý, oplatí sa pozrieť do tabuľky veľkostí, ktorú nájdeš priamo pri každom produkte. Tam môžeš porovnať dĺžku svojej nohy a najľahšie nájdeš svoju perfektnú veľkosť.

Naše vložky sú vyrobené z peny s prídavkom ricínového oleja a vrchného materiálu z vlny alebo TENCEL™. Sú mäkko polstrované a poskytujú znateľnú podporu pre klenbu nohy – oveľa viac ako minimalistické topánky. Mnoho zákazníkov s plochými nohami preto považuje Allbirds za veľmi pohodlné.

Dopasovanie podľa modelu:

• Runner: približne 9,6 mm drop (výška päty oproti prstom) poskytuje najväčšiu podporu.
• Dasher: približne 7 mm drop pre strednú podporu.
• Breezer: približne 2 mm drop, preto je plochší a poskytuje menej podpory.

Individuálne prispôsobenie: Naše vložky sa dajú ľahko vybrať, ak chceš použiť vlastné vložky alebo ortézy. Mnoho zákazníkov však uvádza, že ich ani nepotrebujú, pretože vložky Allbirds už poskytujú dostatočnú tlmenie.

• Naše aktuálne modely nie sú úplne vodoodolné, ale kolekcia Mizzle poskytuje špeciálnu ochranu v daždivom počasí.
• Modely Mizzle sú vybavené povrchovou úpravou All-Weather bez fluóru, ktorá umožňuje vode jednoducho stekať. Okrem toho ultratenká Bio-TPU membrána medzi vrchným materiálom a podšívkou pomáha znižovať prienik vlhkosti dovnútra. Vložky SweetFoam™ s prírodnou gumovou podložkou tiež poskytujú lepšiu trakciu na mokrých povrchoch.
• Naše klasické modely z merino vlny majú prirodzene miernu vodoodpudivú vlastnosť vďaka lanolínu. To znamená, že ľahký dážď nie je problém.